一、1. 鲜花、绿植、水果礼篮、蛋糕、手工巧克力等定制礼品订单的取消: (1)中国网上花城会员在线提交的订单,只要订单处于未受理状态,无论您是否已经付款,都可以随时自行取消,如已支付了货款,您的货款将为您全额存入会员帐户,我们不收取任何手续费,您以后随时可以使用。如需退款,我们也将在三个工作日内为您办理原路退回,但须收取3%(国际信用卡6%)的退款手续费; (2)非中国网上花城会员在线提交的订单,及其它非在线提交订单,只要处于未受理状态,可以通过网站客服人工取消订单,如已支付了货款,我们可以免费为您建立会员帐户,并将款项全额存入您的会员帐户内,我们不收取任何手续费,您以后随时可以使用。如需退款的,我们将在三个工作日内为您办理原路退回,但须收取3%(国际信用卡6%)的退款手续费; (3)由于鲜花、绿植、水果礼篮、蛋糕、手工巧克力等均属于手工制作的个性化定制商品,都是在您下订单后,按您的要求为您专门制作的,所以这类订单一旦确认受理并已进入制作程序或已经制作好的话,无论您是否已付款,订单均不可撤销,敬请谅解。请您务必考虑成熟后再提交订单,以免造成不必要的损失。但即使订单已受理、确认,只要实际尚未进入制作配送程序,我们仍可为您办理撤销订单。 2. 非定制礼品订单的取消: (1)中国网上花城会员在线提交的订单,只要订单处于未受理状态,无论您是否已经付款,都可以随时自行取消,如已支付了货款,您的货款将为您全额存入会员帐户,我们不收取任何手续费,您以后随时可以使用。如需退款,我们也将在三个工作日内为您办理原路退回,但须收取3%(国际信用卡5%)的退款手续费; (2)非中国网上花城会员在线提交的订单,及其它非在线提交订单,只要处于未受理状态,可以通过网站客服人工取消订单,如已支付了货款,我们可以免费为您建立会员帐户,并将款项全额存入您的会员帐户内,我们不收取任何手续费,您以后随时可以使用。如需退款的,我们将在三个工作日内为您办理原路退回,但须收取3%(国际信用卡6%)的退款手续费; (3)已经受理确认并已进入配送程序的订单无论您是否已付款,订单均不可撤销,已受理但尚未进入配送程序的,我们可为您办理撤销订单。 二、订单取消的途径 1. 如果您是中国网上花城会员,且是在网上直接下的订单,那么只要订单处于未受理状态,您便以登录会员中心自行取消订单,或者来电话取消. 2. 已受理的订单或者非会员在线订单必须通过网站客服,由客服为您人工取消订单; 3. 通过电话或QQ等途径提交的订单,仍需通过电话或QQ取消订单。 |